Questions générales
Quel est votre délai de livraison ?
Réponse : Cela dépend de l'endroit où vous êtes.
Le délai de livraison vers les États-Unis et d'autres zones est d'environ 10 à 20 jours.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Réponse :La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Je n'ai toujours pas reçu mon e-mail de confirmation d'expédition ?
Réponse : L'email de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse email après que votre colis aura été expédié.
Mais parfois, cela peut être dû à votre spam.
Essayez de rechercher 'MELLOWKIN' en utilisant l'outil de recherche sur votre page email et vous pourriez le découvrir.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous avez peut-être laissé la mauvaise adresse e-mail.
Envoyez un e-mail à info@mellowkin.com afin que nous puissions vous couvrir.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Réponse : Lorsque les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée
mais tu ne l'as pas reçu, vérifie partout.
Parfois, les transitaires laissent des livraisons chez des voisins,
Gestionnaire de bâtiment ou des endroits comme votre porche, garage,
ou même derrière des buissons.
Quel est mon numéro de suivi ?
Réponse :Après l'expédition, les clients recevront un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse :Pour suivre votre commande, veuillez aller à
SUIVEZ VOTRE COMMANDE
ou https://www.17track.net/en
Entrez votre numéro de suivi et vous pourrez suivre votre commande.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Réponse : Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard ou Paypal.
Tous nos paiements sont traités en USD.
Pourquoi le prix à la caisse est-il différent de celui de la page du produit ?
Réponse :Tous nos paiements sont traités en USD et le montant exact en USD est affiché au moment du paiement.
Le prix sur la page du produit est calculé pour certaines références selon votre devise préférée.
Si vous utilisez une devise différente pour payer, vous serez facturé au taux de change le plus actuel.
Comment puis-je demander une réduction ?
Réponse : Afin de profiter de votre remise, veuillez d'abord vous assurer que vous avez copié tous les alphabets et chiffres corrects sans espaces.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter l'adresse e-mail : info@mellowkin.com
Comment puis-je obtenir ma réduction ?
Réponse : Vous pouvez vous abonner à notre newsletter, suivre notre page Facebook ou Instagram pour toutes sortes de promotions et de mises à jour sur les produits.
Qui puis-je contacter si je veux travailler avec vous ?
Réponse :Envoyez-nous un e-mail à info@mellowkin.com ou envoyez-nous un message sur Instagram.
Nous veillerons à ce que notre équipe vous recontacte dès que possible.
Avez-vous des magasins de détail hors ligne ?
Réponse :Nous nous excusons pour le désagrément. Actuellement, nous ne vendons qu'en ligne et n'avons pas de magasins de détail hors ligne.
Questions après-vente
J'ai fait une erreur dans ma commande. Pouvez-vous la changer ?
Réponse : Chaque commande est livrée avec un e-mail de confirmation de commande.
Veuillez le lire attentivement et confirmer les détails de votre achat.
L'adresse et les coordonnées sont correctes.
Vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande pour apporter des modifications.
Que dois-je faire si je veux retourner ou obtenir un remboursement ?
Réponse : Si les articles que vous avez achetés ne répondent pas à vos attentes,
Y compris les articles défectueux, endommagés, ou non conformes à la description, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client pour un remboursement ou un échange dans les 14 jours suivant la date de livraison : info@mellowkin.com
Combien de temps puis-je attendre mon remboursement ?
Réponse :Après que votre remboursement soit émis, il sera crédité sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Comment annuler ou échanger une commande ?
Réponse : Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter avant qu'elle ne soit expédiée.
Veuillez noter qu'un remboursement complet n'est valable que pour les annulations effectuées dans les 24 heures suivant l'achat.
Comment obtenir un bon de retour ?
Réponse :Veuillez nous contacter avant de retourner la commande. Nous vous informerons de la politique de retour et de l'adresse.