Preguntas generales
¿Cuánto tiempo tarda su entrega?
Respuesta： Depende de dónde estés.
El tiempo de entrega a EE. UU. y otras áreas es de aproximadamente 10-20 días.
¿Cuánto tiempo tarda en procesar mi pedido?
Respuesta：La mayoría de los pedidos se procesan y envían dentro de 3-5 días hábiles.
Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Aún no he recibido mi correo de confirmación de envío?
Respuesta：El correo electrónico de confirmación de envío se enviará a su dirección de correo electrónico después de que su paquete haya sido enviado.
Pero a veces podría ser debido a tu spam.
Intenta buscar 'MELLOWKIN' utilizando la herramienta de búsqueda en la página de tu correo electrónico y puede que lo descubras.
Si el método anterior no funciona, es posible que hayas dejado la dirección de correo electrónico incorrecta.
Envía un correo electrónico a info@mellowkin.com para que podamos cubrirte.
¿Qué pasa si no he recibido mi paquete?
Respuesta：Cuando la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado
pero no lo recibiste, revisa en todas partes.
Ocasionalmente, los transitarios dejan las entregas con los vecinos,
Administrador de edificio o lugares como tu porche, garaje,
o incluso detrás de arbustos.
¿Cuál es mi número de seguimiento?
Respuesta：Después del envío, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Respuesta：Para rastrear su pedido, por favor vaya a
RASTREA TU PEDIDO
o https://www.17track.net/en
Ingresa tu número de seguimiento y podrás rastrear tu pedido.
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Respuesta：Puedes pagar con Visa, Mastercard o Paypal.
Todos nuestros pagos se procesan en USD.
¿Por qué el precio en la caja es diferente al de la página del producto?
Respuesta：Nuestros pagos se procesan todos en USD y el monto exacto en USD se muestra en la caja.
El precio en la página del producto se calcula para algunas referencias según tu moneda preferida.
Si utilizas una moneda diferente para pagar, se te cobrará la tasa de cambio más actual.
¿Cómo puedo solicitar un descuento?
Respuesta：Para aprovechar su descuento, primero asegúrese de haber copiado todas las letras y números correctos sin espacios.
Si aún no funciona, por favor contacta a la dirección de correo electrónico: info@mellowkin.com
¿Cómo obtengo mi descuento?
Respuesta：Puede suscribirse a nuestro boletín, seguir nuestra página de Facebook o Instagram para todo tipo de ofertas y actualizaciones de productos.
¿A quién puedo contactar si quiero trabajar contigo?
Respuesta：Envíanos un correo a info@mellowkin.com o mándanos un mensaje en Instagram.
Nos aseguraremos de que nuestro equipo se ponga en contacto contigo lo antes posible.
¿Tienen tiendas minoristas físicas?
Respuesta：Nos disculpamos por las molestias. Actualmente solo vendemos en línea y no tenemos tiendas minoristas físicas.
Preguntas de Postventa
Cometí un error en mi pedido. ¿Puedes cambiarlo?
Respuesta：Cada pedido se entrega con un correo electrónico de confirmación del pedido.
Por favor, léalo detenidamente y confirme los detalles de su compra.
La dirección y los datos de contacto son correctos.
Puedes contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido para hacer cambios.
¿Qué debo hacer si quiero devolver o reembolsar?
Respuesta：Si los artículos que ha comprado no cumplen con sus expectativas,
Incluyendo defectuosos, dañados, no como se describe, puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio al cliente para un reembolso o cambio dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega: info@mellowkin.com
¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir mi reembolso?
Respuesta：Después de que se emita su reembolso, se publicará en su cuenta dentro de 3-5 días hábiles.
¿Cómo cancelar o cambiar un pedido?
Respuesta：Si necesita cancelar o cambiar su pedido, por favor contáctenos antes de que sea enviado.
Tenga en cuenta que un reembolso completo solo es válido para cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
¿Cómo obtener una orden de devolución?
Respuesta：Por favor, contáctenos antes de devolver el pedido. Le informaremos sobre la política de devoluciones y la dirección.